こんにちは。株式会社ハヤカワ代表の榎波です。
先月の社内会議で、修理について社員にお願いしたことがあります。修理で現場に伺ったときにも、少し周りを見て、ほかに気になっているところがないか聞いてほしい、という話です。
急に「すぐに直してほしい」と言われても、こちらもすぐに動けるとは限りません。お客様が困ってから、こちらも慌てて手配する。そうならないために、普段の訪問でできることをしておきたいと思っています。
ほかに気になるところはないか
依頼された機械だけでなく、周りにも少し目を向けたいと思っています。水が漏れているところや、いつもと違う音がするところがあれば、お客様にも伝えておく。
見ただけでは分からないこともあるので、使っている方にも気になるところを聞いてみる。こちらが見ている間には出なかった音など、毎日使っている方が気づいていることもあると思います。
見積もりを先に出しておく
修理が必要な箇所が分かったら、先に見積もりを出しておく。どこを直すのか、費用はいくらかかるのかが分かれば、お客様も予定を考えられます。気になる点をお伝えするだけで終わらず、いつ修理するかを相談できるところまで、こちらから進めておきたいと思っています。
株式会社ハヤカワ
代表取締役 榎波 俊太
